Curso de Atendimento ao Público na UFBA/2023

                                                                                                                              Informações da Atividade de Capacitação

Nome da Atividade: Curso de Atendimento ao Público na UFBA/2023

Tipo da Atividade: Curso

Vagas para servidores: 25

Carga Horária: 20 horas

Público Alvo: Servidores da UFBA que trabalham com atendimento ao público

Período de Realização: De 26/04/ a 10/05/2023 presencialmente (local a definir)

Dias/Horas: quarta e sexta das 8h às 12h

Período de Inscrição: De 12 a 19/04/2023

Divulgação dos inscritos: 20/04/2023

Objetivos-Gerais: Desenvolver as principais habilidades relacionais e emocionais para um atendimento qualificado. Objetivos-Específicos: Exercitar habilidades práticas de comunicação e relação interpessoal. Desenvolver técnicas de autoconhecimento, escuta ativa e empatia. Refletir sobre os desafios para um atendimento qualificado. Elaborar um projeto de mudança pessoal em termos das atitudes e práticas requeridas para um atendimento qualificado.

Conteúdos Programados: Levantamento de sentimentos e expectativas –Atividade de integração A relação humana – estereótipos, preconceitos, fantasias. Relacionamento interpessoal. Desenvolver técnicas de autoconhecimento, escuta ativa e empatia O processo de comunicação no atendimento – a escuta qualificada, a linguagem verbal, não verbal, corporal. O que é um atendimento qualificado - o porquê e o para quê atender bem. Como lidar com a resistência à mudança – o exercício da tolerância. Como lidar com as reclamações – transformando as falhas em oportunidades. Habilidades essenciais ao profissional de atendimento. Estudo teórico e vivência prática dos principais conceitos que envolvem um atendimento humanizado. Presencial e o atendimento ao telefone a construção de valores norteadores do atendimento qualificado. Moral, Ética no Trabalho: Conduta ética e profissional. Trabalho em equipe elaboração do projeto de mudança pessoal.

Metodologia: será ministrada a atividade: EAD/presencial ou híbrida, teórico vivencial com o uso da técnica dos grupos operativos, dramatização, arte/educação, técnicas de expressão simbólica.

Instrutores/Professores: Maria Constantina Caputo

Como se inscrever em um curso:

1. Acesse o SIGRH com seu usuário e senha previamente cadastrados.

2. Vá até o portal do servidor, clicando na opção “Menu Servidor” no canto direito superior da tela.

3. No menu Capacitação, escolha a opção Inscrições -> Realizar Inscrição

4. Abrirá uma tela com as opções de busca de cursos/turmas desejadas e logo depois a lista de cursos/turmas encontradas, com inscrições abertas.

5. Para iniciar a inscrição clique no ícone, que aparece ao lado da turma desejada.

6. Abrirá a tela com a ficha de inscrição. Preencha os dados solicitados e clique no botão Realizar Inscrição... ***Antes de confirmar a inscrição, favor verificar com atenção o e-mail que está preenchido, pois será através desse e-mail que todas as informações do curso serão enviadas. ***