Curso de Atendimento e Recepção Para as Unidades da UFBA/2022/Turma 01

Enviado por cirilacosta em qui, 13/10/2022 - 09:04
Objetivos: 

Categoria: 
Presenciais
Local: 
Sala de Treinamento da PRODEP - Rua Barão de Jeremoabo, s/n, Pav. 7 e 8 - Campus Universitário – Ondina
Ementas: 

 Informações da Atividade de Capacitação

Nome da Atividade: Curso de Atendimento e Recepção Para as Unidades da UFBA/2022/Turma 01

Tipo da Atividade: Curso

Carga Horária: 20 horas

Público Alvo: Servidores da UFBA que trabalham com atendimento ao público.

Objetivos Gerais: Desenvolver as principais habilidades relacionais e emocionais para um atendimento qualificado.

Objetivos específicos: Exercitar habilidades práticas de comunicação e relação interpessoal. Desenvolver técnicas de autoconhecimento, escuta ativa e empatiaRefletir sobre os desafios para um atendimento qualificado.Elaborar um projeto de mudança pessoal em termos das atitudes e práticas requeridas para um atendimento qualificado.

Conteúdo programático: Levantamento de sentimentos e expectativas –Atividade de integração. A relação humana – estereótipos, preconceitos, fantasias. Relacionamento interpessoal. O processo de comunicação no atendimento – a escuta qualificada, a linguagem verbal, não verbal, corporal. Como lidar com a resistência à mudança – o exercício da tolerância. Como lidar com as reclamações – transformando as falhas em oportunidades. Habilidades essenciais ao profissional de atendimento. O atendimento presencial e o atendimento ao telefone. A construção de valores norteadores do atendimento qualificado. A elaboração do projeto de mudança pessoal.O que é um atendimento qualificado - o porquê e o para quê atender bem. Conduta ética e profissional. Atendimento humanizado.

Metodologia: Teórico vivencial com o uso da técnica dos grupos operativos, dramatização, arte-educação, técnicas de expressão simbólica.

Informações da Turma

Nome: Curso de Atendimento e Recepção Para as Unidades da UFBA

Vagas: 20

Carga Horária: 20 horas

Atividades Realizadas: Presencialmente na Sala de Treinamento da PRODEP - Rua Barão de Jeremoabo, s/n, Pav. 7 e 8 - Campus Universitário – Ondina

Período de Realização: 25/10 /2022 a 08/11/2022

Dias/Horas: Terças e Quintas - 14:00h as 18:00h

Período de Inscrição: De 13/10/2022 8:00h a 24/10/2022 8:00h (ou enquanto durarem as vagas) 

Link de Inscrição: https://sigrh.ufba.br/

Divulgação dos inscritos: 21/10/2022

Instrutores/Professores: María Constantina Caputo

 

Como se inscrever em um curso:

1. Acesse o SIGRH com seu usuário e senha previamente cadastrados.

2. Vá até o portal do servidor, clicando na opção “Menu Servidor” no canto direito superior da tela.

3. No menu Capacitação, escolha a opção Inscrições -> Realizar Inscrição

4. Abrirá uma tela com as opções de busca de cursos/turmas desejadas e logo depois a lista de cursos/turmas encontradas, com inscrições abertas.

5. Para iniciar a inscrição clique no ícone, que aparece ao lado da turma desejada.

6. Abrirá a tela com a ficha de inscrição. Preencha os dados solicitados e clique no botão Realizar Inscrição. ***Antes de confirmar a inscrição, favor verificar com atenção o e-mail que está preenchido, pois será através desse e-mail que todas as informações do curso serão enviadas. ***

 

      

Status: 
Encerrados